O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) do município de Indaial, em Santa Catarina, deu um passo significativo em direção à inclusão e humanização de seus serviços. A unidade implementou um novo protocolo de atendimento focado em pacientes que possuem sensibilidade sensorial e/ou dificuldades de comunicação. A medida visa garantir que esses indivíduos, frequentemente vulneráveis em situações de emergência, recebam um suporte mais adequado e compreensível, adaptado às suas necessidades específicas.
A iniciativa surge da crescente compreensão sobre os desafios enfrentados por pessoas com condições como Transtorno do Espectro Autista (TEA), deficiência intelectual, ou outras condições que afetam a percepção sensorial e a capacidade de interagir verbalmente, especialmente em ambientes de alto estresse como uma ocorrência de urgência. Em situações de emergência, o barulho das sirenes, as luzes piscantes e a intensidade das interações podem ser extremamente estressantes e desorganizadores para esses pacientes, dificultando a avaliação e o tratamento eficaz por parte das equipes de saúde.
Para colocar o novo protocolo em prática, é esperado que as equipes do SAMU de Indaial passem por capacitação especializada. Este treinamento deve abordar técnicas de comunicação alternativa e aumentativa, estratégias para criar um ambiente menos agressivo sensorialmente (na medida do possível em um atendimento de urgência) e a importância de uma abordagem paciente e empática. O objetivo principal é não apenas tratar a emergência física, mas também minimizar o trauma psicológico e garantir que o paciente se sinta seguro e compreendido durante todo o processo.
A adoção do atendimento inclusivo pelo SAMU de Indaial representa um avanço importante na promoção da acessibilidade e da equidade no acesso à saúde pública. Ao reconhecer e responder às necessidades específicas de segmentos da população que são frequentemente marginalizados nos serviços de emergência, a iniciativa serve como um exemplo de boas práticas que podem inspirar outras unidades do SAMU e serviços de saúde em todo o país. A medida reforça o compromisso com a qualidade do serviço e o respeito à dignidade de cada cidadão, independentemente de suas particularidades.